Pourquoi les marchands désinstallent ton application Shopify
Quand un marchand retire ton application, Shopify lui demande une raison. La réponse est enregistrée avec la désinstallation et renvoyée par l'API Partner, qui donne accès aux données de ton compte Partner. Lue avec le moment de la désinstallation, c'est l'étude auprès de tes utilisateurs la moins chère que tu auras jamais.
Mis à jour le
Où se trouve la raison
Dans l'API Partner, une désinstallation est un événement d'application de type RelationshipUninstalled. Il porte deux champs : reason, l'option choisie par le marchand, et description, le texte libre qu'il a pu ajouter. Le tableau de bord Partner montre les désinstallations une par une ; l'API permet de les compter.
Depuis le 29 avril 2026, les marchands doivent choisir une raison avant de pouvoir désinstaller. Les options sont : tester plusieurs applications, fermeture ou mise en pause de la boutique, application pas utilisée en ce moment, pas satisfait des fonctionnalités, pas satisfait du support, trop cher, ne fonctionne pas correctement, et autre. Les désinstallations enregistrées avant cette date peuvent n'avoir aucune raison.
D'après l'équipe de Shopify, la raison n'est pas envoyée avec le webhook app/uninstalled (le message que Shopify envoie à ton application quand elle est désinstallée). Lis-la dans l'API Partner ou le tableau de bord Partner.
Lis la raison avec le moment du départ
| Quand ils partent | Ce que ça veut dire, le plus souvent |
|---|---|
| Moins d'un jour après l'installation | Ils testaient, ou la mise en route les a perdus. Regarde le premier écran et la première étape obligatoire. |
| Avant la fin de l'essai gratuit | Ils ont compris l'application et ont jugé qu'elle ne valait pas son prix, ou elle ne faisait pas la chose précise pour laquelle ils étaient venus. |
| Après les premières facturations | Quelque chose a changé : le prix, un concurrent, un bug ou leur boutique. C'est là que le texte libre compte le plus. |
Une boutique qui ferme ne dit rien de ton application. Shopify enregistre la fermeture comme un événement à part, et depuis 2026, quand un marchand programme la fermeture de sa boutique, Shopify désinstalle aussi ses applications à la fin du cycle de facturation, avec la raison scheduled_cancellation (réponse d'un membre de l'équipe Shopify, avril 2026). Garde ces cas à part des vrais départs, sinon ton taux de départ (churn) paraîtra pire qu'il ne l'est.
Guette une rupture dans la tendance
Un filet régulier de désinstallations est normal. Un bond est un signal : une mise à jour qui a cassé quelque chose, un changement du côté de Shopify, un changement de prix. Une règle simple marche bien : compare les neuf derniers jours aux neuf d'avant, et regarde de plus près quand les désinstallations augmentent de plus de 15 % et qu'il y en a au moins cinq.
Que faire de chaque raison
- Ne fonctionne pas correctement : lis d'abord le texte libre et le moment du départ. Beaucoup de ces marchands partent dans la journée, ce qui désigne la mise en route plutôt qu'un bug.
- Tester plusieurs applications : rien à corriger, mais regarde quelle recherche ou quelle catégorie amène ces boutiques. Certaines sources envoient des marchands qui comparent, d'autres des acheteurs.
- Trop cher : compare avec le forfait qu'ils avaient et l'usage qu'ils faisaient de l'application avant de conclure que c'est le prix.
- Pas satisfait des fonctionnalités : lis le texte libre. C'est ta feuille de route, écrite par des gens qui ont failli rester.
- Application pas utilisée en ce moment, ou fermeture ou mise en pause de la boutique : compte-les, mais ne les prends pas pour un jugement sur ton application.
Luseri regroupe ces raisons pour toi, montre la rétention par cohorte (combien de boutiques restent, par groupe installé à la même période) et liste les boutiques parties avec ce qu'elles ont dit.
Questions
- Est-ce que tous les marchands donnent une raison ?
- Depuis le 29 avril 2026, choisir une raison est obligatoire pour désinstaller. Les désinstallations d'avant cette date peuvent ne pas en avoir, et tous les marchands n'ajoutent pas de commentaire : prends le texte libre comme un échantillon, pas comme un recensement.
- Une désinstallation, c'est la même chose qu'une résiliation ?
- Pas tout à fait. Un marchand peut résilier un forfait payant et garder l'application, ou désinstaller pendant l'essai sans jamais avoir payé. Suis l'un et l'autre.
- Est-ce que je peux contacter un marchand qui a désinstallé ?
- Les règles de Shopify sur les données des marchands et la prise de contact s'appliquent encore après une désinstallation. Relis le Partner Program Agreement (le contrat du programme Partner de Shopify) avant de lui écrire.