Je peux offrir une remise ou un mois gratuit en échange d'un avis ?

Non. La règle 1.3.1 interdit toute contrepartie, tout comme retenir des fonctionnalités en échange d'un avis, dans l'application ou en dehors.

Je peux ne demander un avis qu'aux marchands qui ont l'air contents ?

Shopify n'emploie pas l'expression « review gating » (trier les marchands avant de leur demander un avis), mais le Partner Program Agreement interdit de limiter le contenu ou le type des avis. Le plus sûr est de demander à tous les marchands de la même façon neutre, au même genre de moment.

À quelle fréquence la fenêtre d'avis peut-elle s'afficher ?

Une fois tous les 60 jours et trois fois par an au plus pour un même marchand, jamais sur mobile, et jamais dans les 24 heures qui suivent une installation. Shopify fait respecter ces limites lui-même.

Les avis comptent-ils vraiment pour le classement ?

Oui, d'après Shopify : les avis positifs font apparaître une application plus haut dans les résultats de recherche de l'App Store et dans les pages de catégorie.

Luseri / Guides

Obtenir des avis pour ton application Shopify, dans les règles de Shopify

Les avis font monter une application dans la recherche de l'App Store et dans les pages de catégorie : c'est Shopify lui-même qui le dit. C'est aussi là que Shopify fait respecter ses règles le plus strictement. Voici ce qu'elles disent en 2026, et une façon de demander un avis qui reste dans les clous.

Mis à jour le 15 octobre 2026

Ce qui a changé en juillet 2026

Le 6 juillet 2026, Shopify a fait de ses règles sur les avis une exigence à part entière de l'App Store, la règle 1.3 : « Always use honest and transparent review practices » (avoir toujours des pratiques honnêtes et transparentes en matière d'avis). Jusque-là, elles se trouvaient dans le Partner Program Agreement, le contrat qui lie les développeurs partenaires à Shopify.

Depuis ce changement, seuls les avis qui passent les critères de confiance de Shopify sont affichés publiquement, et Shopify dépublie peu à peu ceux qui n'y répondent pas. Shopify prévient que des applications honnêtes peuvent perdre quelques avis au passage : cela peut expliquer un nombre d'avis qui a baissé cet été.

Ce qui est interdit

Les avis faux ou obtenus contre une récompense (règle 1.3). Toute récompense compte : une remise, un mois offert, une fonctionnalité.
Retenir des fonctionnalités en échange d'un avis, dans l'application comme par n'importe quel autre moyen (règle 1.3.1).
Demander un avis positif. L'exemple que Shopify donne lui-même de ce qu'il ne faut pas écrire : « Like our service? Leave us a positive review! » (« Notre service vous plaît ? Laissez-nous un avis positif ! »). Une demande doit employer des mots neutres.
Demander pendant qu'un marchand installe ton application ou qu'il est encore en train de la prendre en main.
Demander depuis les extensions de l'admin Shopify, qu'il s'agisse de blocs, d'actions ou de liens (admin UI blocks, admin actions, admin links : règle 2.2.6), depuis les extensions de Sidekick, l'assistant intégré à l'admin Shopify (2.2.9), ou depuis les extensions du checkout, l'étape de paiement des boutiques (5.6.2 et 5.6.3).
Pour les applications Built for Shopify (le badge que Shopify attribue aux applications qui remplissent ses exigences de qualité) : récompenser les avis 5 étoiles, et une demande d'avis qui s'ouvre d'elle-même au bout de quelques secondes (l'exigence 4.3.3 cite en exemple une fenêtre qui s'ouvre après 3 secondes).

Demander avec l'API Reviews

Dans ton application, appelle shopify.reviews.request(). Shopify décide alors s'il affiche sa propre fenêtre d'avis, et fait respecter les limites à ta place :

une fois tous les 60 jours au plus, et trois fois sur 365 jours, pour un même marchand ;
jamais sur mobile, jamais dans les 24 heures qui suivent l'installation, jamais pour un marchand qui a déjà laissé un avis sur l'application.

L'appel renvoie un code qui t'explique pourquoi rien ne s'est affiché, comme cooldown-period, annual-limit-reached, recently-installed ou already-reviewed. Shopify conseille de demander juste après qu'un marchand a terminé une tâche dans ton application, et de ne pas lier la demande à un bouton sur lequel il clique.

En dehors de l'application, par exemple dans une lettre d'information à laquelle les marchands se sont inscrits, tu peux renvoyer directement vers le formulaire d'avis en ajoutant #modal-show=WriteReviewModal à l'adresse de ta fiche sur l'App Store. Après une première demande, laisse aux marchands un moyen de ne plus jamais être sollicités.

Qui peut laisser un avis, et comment la note est calculée

Seuls les marchands qui ont ton application installée, ou qui l'ont désinstallée depuis moins de 45 jours, peuvent laisser un avis.
Ta note n'est pas une simple moyenne : Shopify donne plus de poids aux avis récents, utiles et dignes de confiance.
Les avis dépubliés ne comptent ni dans ton nombre d'avis ni dans ta note.
Le résumé des avis rédigé par IA, affiché sur une fiche, demande au moins 100 avis avec du texte et une note de 4,0 ou plus.

Tes cinq premiers avis

Cinq avis, c'est l'un des seuils d'entrée de Built for Shopify, à côté de 50 installations nettes venant de boutiques actives sur un forfait payant. Avant d'y arriver, chaque avis pèse lourd. Voici une façon d'obtenir les premiers sans enfreindre aucune règle :

Repère le moment où un marchand tire un vrai bénéfice de ton application : la première commande traitée, le premier rapport envoyé, le premier résultat affiché.
Appelle l'API Reviews juste après ce moment, pas avant.
Dans une lettre d'information à laquelle les marchands se sont inscrits, demande à tout le monde avec les mêmes mots neutres et le lien direct vers le formulaire d'avis.
Réponds à chaque avis, bon ou mauvais. Le marchand est prévenu et peut modifier son avis comme sa note.

Répondre et signaler

Les réponses s'écrivent dans le tableau de bord Partner, sous « Apps », puis « View and reply to reviews » (voir les avis et y répondre), par le propriétaire du compte ou par un membre de l'équipe qui a l'autorisation « Manage public listings » (gérer les fiches publiques). Tu peux modifier une réponse à tout moment ; seule la dernière s'affiche.

Un avis qui, selon toi, enfreint les règles de Shopify peut être signalé avec le formulaire de signalement d'infraction que Shopify met à la disposition des partenaires. Shopify ne te dit pas ce qu'il a décidé. Pour contester le retrait d'un avis laissé sur ta propre application, contacte le support Partner de Shopify (Partner Support) avec des preuves.

Ce que risquent les applications qui franchissent la ligne

Le centre d'aide de Shopify liste les conséquences, de la plus légère à la plus grave : le retrait ou la modification de certains avis, un classement plus bas, le retrait des sections mises en avant, la dépublication de l'application et, dans les cas graves, la fin du compte Partner.

Luseri suit tes avis et ta note sur un an, à côté de ceux de six concurrents au plus, pour que tu voies si une nouvelle façon de demander change vraiment quelque chose.

Questions

Je peux offrir une remise ou un mois gratuit en échange d'un avis ?: Non. La règle 1.3.1 interdit toute contrepartie, tout comme retenir des fonctionnalités en échange d'un avis, dans l'application ou en dehors.
Je peux ne demander un avis qu'aux marchands qui ont l'air contents ?: Shopify n'emploie pas l'expression « review gating » (trier les marchands avant de leur demander un avis), mais le Partner Program Agreement interdit de limiter le contenu ou le type des avis. Le plus sûr est de demander à tous les marchands de la même façon neutre, au même genre de moment.
À quelle fréquence la fenêtre d'avis peut-elle s'afficher ?: Une fois tous les 60 jours et trois fois par an au plus pour un même marchand, jamais sur mobile, et jamais dans les 24 heures qui suivent une installation. Shopify fait respecter ces limites lui-même.
Les avis comptent-ils vraiment pour le classement ?: Oui, d'après Shopify : les avis positifs font apparaître une application plus haut dans les résultats de recherche de l'App Store et dans les pages de catégorie.