Calculateur de churn et de LTV pour ton application Shopify

Les formules derrière chaque résultat

La colonne d'exemple reprend les valeurs de départ du calculateur, inventées pour montrer le calcul : 200 boutiques payantes au début du mois, 9 qui ont cessé de payer, un ARPU de 29 dollars et la part de Shopify à 0 %.

L'ARPU est brut ici : c'est ton MRR (ton revenu mensuel récurrent, le prix mensuel de tes abonnements actifs) divisé par ton nombre de boutiques payantes, avant que Shopify prenne quoi que ce soit. Un forfait annuel compte pour son prix divisé par douze. Les boutiques en essai gratuit ne paient pas encore : elles restent en dehors des deux nombres de boutiques.

Ne compte les départs que parmi les boutiques qui payaient le premier jour du mois. Une boutique qui s'abonne et part dans le même mois n'entre dans aucun des deux nombres, ce qui garde le taux entre 0 % et 100 %.

La durée de vie découle du churn : si chaque boutique payante a la même probabilité de partir chaque mois, elle reste en moyenne 1 ÷ churn mois. La dernière ligne est le revenu mensuel des boutiques parties, multiplié par douze. Elle suppose qu'elles seraient toutes restées une année entière : c'est donc un maximum.

Quand LTV = ARPU ÷ churn ne tient plus

La formule est une approximation : elle considère que le churn et l'ARPU restent les mêmes pendant toute la vie d'une boutique. Prends son résultat comme un ordre de grandeur.

• Un churn qui change avec l'âge. Si tes cohortes (les boutiques regroupées par mois d'installation) montrent que les boutiques partent plus vite dans leurs premiers mois qu'ensuite, un mois qui mélange nouvelles et anciennes boutiques donne un taux moyen qui ne correspond à aucun des deux groupes.
• Les petits nombres. Sur 200 boutiques, un départ de plus ou de moins fait bouger le churn d'un demi-point : 8 départs donnent une LTV brute de 725 $, 10 départs donnent 580 $. Fais la moyenne sur trois à six mois avant de te fier au résultat.
• Les changements de forfait et l'usage. Les passages à un forfait plus cher ou moins cher et les frais à l'usage changent ce qu'une boutique paie avec le temps. Le calculateur les laisse de côté.
• Le temps. Un dollar gagné dans deux ans compte autant qu'un dollar gagné aujourd'hui, parce que la formule ne réduit pas la valeur du revenu futur.
• Les coûts. La LTV nette retire ce que garde Shopify, pas tes coûts d'hébergement, de support ou d'acquisition (ce que tu dépenses pour gagner un client). C'est un revenu, pas un bénéfice.

Ce qui compte comme un départ pour une application Shopify

Un départ, c'est une boutique qui payait au début du mois et qui ne paie plus à la fin : elle a désinstallé ton application, son abonnement a été résilié sans nouveau forfait payant, ou Shopify a gelé sa facturation et elle est restée gelée. L'API Partner, qui donne accès aux données de ton compte Partner, enregistre chaque cas comme un événement de l'application (version 2026-10) :

Les fermetures de boutique demandent un choix. Quand un marchand programme la fermeture de sa boutique Shopify, Shopify désinstalle désormais ses applications au moment où la fermeture prend effet, à la fin de la période de facturation déjà payée de la boutique, avec la raison de désinstallation scheduled_cancellation. Un membre de l'équipe Shopify a présenté ce changement comme récent sur le forum des développeurs de Shopify le 7 avril 2026, et en a précisé le déroulement le 27 avril 2026. Ces boutiques ont bien cessé de te payer : elles entrent dans le calculateur, dont la LTV parle d'argent. Quand tu juges ton application, mets-les à part : le même membre de l'équipe a suggéré de les retirer des mesures de churn, puisque ces marchands quittent Shopify et non ton application.

Un essai gratuit qui se termine sans premier paiement est une conversion manquée, pas un départ. Une boutique mise en pause n'est pas non plus un départ tant qu'elle garde ton application : le centre d'aide de Shopify indique que toutes les applications restent actives quand un marchand met sa boutique en pause, et conseille aux marchands d'envisager de désinstaller celles qui ont des frais récurrents. Une pause peut donc t'arriver sous la forme d'une désinstallation ordinaire.

La requête des événements historiques de l'API Partner, documentée depuis la version 2026-07, renvoie aussi SUBSCRIPTION_CANCELLATION_SCHEDULED, que la page de Shopify ne décrit pas davantage au 20 octobre 2026. Compte la boutique le mois où elle cesse vraiment de payer.

Depuis le 23 avril 2026 (annonce du 29 avril), les marchands doivent choisir une raison avant de désinstaller. Pour lire ces raisons : pourquoi les marchands désinstallent ton application Shopify. Pour le churn des boutiques et le churn du revenu côte à côte : comment mesurer le churn d'une application Shopify.

Ce que garde Shopify, et quel taux choisir

La LTV nette vaut 97,1 % de la LTV brute avec la part de Shopify à 0 %, et 82,1 % avec 15 %. Shopify prend 0 % sur ton premier million de dollars de revenu brut cumulé de tes applications, compté depuis le 1er janvier 2025, et 15 % au-delà. Des frais de traitement de 2,9 % s'appliquent à toute facturation, à part de la part de revenu. Les développeurs qui ont gagné 20 millions de dollars ou plus sur le Shopify App Store l'année civile précédente, ou dont l'entreprise dépasse le seuil de Shopify de 100 millions de dollars de chiffre d'affaires, paient 15 % dès le premier dollar.

Le million est un montant cumulé qui ne repart pas de zéro chaque année. Comme une LTV s'étale sur de nombreux mois, choisis 15 % si tu penses passer le million pendant que tes nouveaux abonnés d'aujourd'hui paient encore. Shopify calcule sa part sur les ventes brutes et précise que les remboursements n'entrent pas en compte. Pour voir mois par mois ce que garde Shopify, utilise le calculateur de part de revenu Shopify.

Un churn de 5 % par mois, est-ce bien pour une application Shopify ?

Il n'existe pas de repère fiable auquel le comparer. Au 20 octobre 2026, nous n'en avons trouvé aucun venant de Shopify, et les chiffres de churn trouvés dans des articles de blog sur les applications Shopify ne donnent ni données, ni taille d'échantillon, ni méthode. On peut en revanche calculer ce que veut dire 5 % : une boutique payante reste en moyenne 20 mois, et après un an, environ 54 % d'un groupe de départ paie encore.

Ce tableau est un calcul à churn constant, pas un repère. Il montre aussi pourquoi le churn mensuel ne se multiplie pas par douze : la part qui paie encore après un an est (1 − churn mensuel) puissance 12, donc 5 % par mois font perdre environ 46 % d'un groupe en un an, et non 60 %.

Qui sont tes marchands compte autant que le taux. Sur le forum des développeurs de Shopify, le 3 juin 2025, un membre de l'équipe Shopify a écrit qu'une application d'une catégorie susceptible d'intéresser les marchands qui lancent leur boutique verra souvent des départs, un facteur bien plus lourd que pour les applications qui visent des marques établies, et que la facturation doit en tenir compte. Compare ton churn à tes propres mois passés et à tes cohortes plutôt qu'au chiffre d'une autre application.

Lire tes vrais chiffres

Les nombres de boutiques que donne Shopify comprennent des boutiques qui ne te paient pas : construis donc les trois valeurs à partir de l'historique de ton application.

1. Boutiques payantes au début du mois : rejoue dans l'ordre les événements d'abonnement de chaque boutique et compte celles qui ont une facturation payante active le premier jour. Le chiffre « Merchants with your app » du tableau de bord Partner est plus grand, parce qu'il compte les boutiques en essai, les boutiques « staff » et les boutiques de développement (des boutiques de test).
2. Boutiques qui ont cessé de payer : parmi elles, compte celles qui n'ont plus de facturation payante active le dernier jour, en suivant les règles ci-dessus.
3. ARPU : ton MRR du premier jour, divisé par ces boutiques payantes. Comment calculer le MRR d'une application Shopify explique comment rejouer l'historique et ses pièges, comme les devises, les essais et les boutiques gelées.
4. Recommence sur trois à six mois, prends le churn moyen et compare-le à tes cohortes d'installation, comme l'explique le guide sur le churn d'une application Shopify.

Pour mettre la LTV nette en face de ce que te coûte une boutique payante venue d'une annonce sur l'App Store, utilise le calculateur de publicité sur l'App Store Shopify.

Luseri lit l'historique de ton application dans l'API Partner, avec un accès en lecture seule à ton compte Partner : il calcule la rétention par cohorte d'installation (la part des boutiques installées le même mois qui restent au fil du temps) et liste les raisons données par les marchands en partant.