Luseri : le suivi des désinstallations de ton application Shopify

Ce que montre la page Rétention

La rétention, c'est la part des marchands qui gardent ton application. La page Rétention répond à trois questions : combien de temps les marchands la gardent, à quel moment ils la retirent, et pourquoi. Elle se construit à partir des installations et des désinstallations de ton compte Partner : elle couvre donc le passé de ton application, pas seulement les jours qui suivent ton inscription.

Ici, la rétention compte les boutiques qui gardent l'application installée, qu'elles paient ou non. Le churn (la part de clients ou de revenu perdue chaque mois) se lit sur la page Indicateurs : boutiques qui désinstallent par mois, abonnés qui résilient par mois, et part du revenu récurrent perdue en résiliations. Le calcul de chacun est expliqué dans la méthode de calcul de Luseri. Pour ce que le churn veut dire pour une application Shopify, lis comment mesurer le churn d'une application Shopify, et pour passer d'un taux de churn à la valeur d'un abonné sur sa durée, sers-toi du calculateur de churn et de LTV.

Les raisons que les marchands donnent à Shopify

Depuis le 23 avril 2026, Shopify demande à chaque marchand qui retire une application de choisir d'abord une raison : tester plusieurs applications, boutique en cours de fermeture ou de mise en pause, application pas utilisée en ce moment, pas satisfait des fonctionnalités, pas satisfait du service client, trop cher, ne fonctionne pas correctement avec la boutique, ou autre. L'API Partner (l'interface qui permet de lire ton compte Partner) rend la réponse avec l'événement de désinstallation, dans un champ reason, à côté d'un champ description pour le texte que le marchand ajoute.

Luseri range chaque réponse sous une étiquette courte, comme « Trop cher », « Problème technique » ou « Il manque une fonction », et montre la part de chacune sur les 12 derniers mois. Les désinstallations enregistrées avant que Shopify rende la question obligatoire peuvent n'avoir aucune réponse : elles apparaissent en « Sans réponse », en gris, pour ne pas masquer les autres.

Quand une réponse arrive dans une autre langue, Luseri la fait traduire automatiquement par Claude, un modèle d'IA conçu par Anthropic, une seule fois par texte, et garde la traduction. Si sa version anglaise correspond à une raison déjà connue, la réponse est comptée avec cette raison ; sinon, elle s'affiche traduite dans la langue de ton tableau de bord. La traduction se fait après chaque mise à jour depuis Shopify, et un gros retard se rattrape en plusieurs mises à jour.

Que faire de chaque raison, et comment la lire avec le moment de la désinstallation : c'est dans pourquoi les marchands désinstallent ton application Shopify.

Les boutiques parties

La page Marchands garde chaque boutique qui a un jour installé ton application, y compris celles qui sont parties : un départ reste une boutique que tu peux regarder, pas seulement un nombre.

• La liste « Désinstallations » montre les boutiques parties ces 30 derniers jours, et « Toutes les boutiques » inclut tous les départs passés.
• La fiche de chaque boutique dit quand elle a installé l'application et quand elle est partie, ce qu'elle a payé en tout, l'historique de ses forfaits, et la désinstallation avec la raison donnée.
• D'autres listes repèrent les départs avant qu'ils arrivent : essais abandonnés, abonnés sans paiement depuis 30 jours, boutiques fermées, et abonnés à risque quand le suivi dans l'application est en place.
• La page Événements liste les désinstallations au fur et à mesure que Shopify les signale, les plus récentes d'abord, à côté des installations, des abonnements et des paiements.
• Chaque liste s'exporte dans un fichier CSV, qui s'ouvre dans un tableur.

Un marchand qui ferme ou met en pause sa boutique est montré en pause, dans la liste « Boutiques fermées », et non comme une désinstallation : Shopify signale une fermeture par un événement à part, et la boutique revient si elle rouvre.

Un e-mail quand les désinstallations augmentent

Une fois par jour, après la mise à jour depuis Shopify, Luseri compare les désinstallations des neuf derniers jours à celles des neuf jours d'avant. Il envoie une alerte quand les deux conditions sont réunies :

• au moins cinq désinstallations sur les neuf derniers jours ;
• plus de 15 % de désinstallations de plus que sur les neuf jours d'avant, qui doivent en compter au moins une.

Un exemple avec des chiffres inventés : 7 boutiques ont désinstallé ton application sur les 9 derniers jours, contre 4 sur les 9 jours d'avant. C'est 75 % de plus, donc l'alerte part ; 5 contre 5 ne la déclencherait pas.

L'alerte part au plus une fois par semaine et par application, seulement vers une adresse confirmée, dans la langue de ton compte, avec un lien vers la page Rétention. Un lien en bas de l'e-mail, ou tes réglages, l'arrête. Le bilan envoyé chaque lundi donne aussi les désinstallations de la semaine à côté de celles de la semaine d'avant.

En option : le suivi dans l'application et une note de santé

Les raisons de départ arrivent après coup. Pour voir une boutique décrocher avant qu'elle parte, tu peux ajouter le suivi dans ton application : quelques lignes de code sur le serveur de ton application envoient un court message à Luseri chaque fois qu'un marchand fait quelque chose qui compte, comme terminer la configuration ou utiliser une fonction. La clé de ces messages ne sert qu'à ajouter des événements et ne donne accès à aucun de tes chiffres.

Chaque boutique reçoit une note sur 100, affichée sur sa fiche et dans la liste des boutiques. Les boutiques qui paient et passent sous 60 forment la liste « Abonnés à risque », et la page Événements montre les actions que les marchands font le plus. Les événements sont effacés au bout de 400 jours, et une application peut en envoyer jusqu'à 50 000 par jour.

D'où viennent les données, et leurs limites

Les installations, les désinstallations, les raisons et les abonnements viennent de l'API Partner de Shopify, lue avec un client d'API (une clé d'accès) qui n'a besoin que de la permission « Manage apps ». Le code de Luseri n'envoie que des lectures, et le jeton d'accès est rangé chiffré. Relier ton application prend environ cinq minutes et l'historique arrive en une minute environ ; les étapes sont sur la page du tableau de bord du MRR.

• La rétention suit les installations, pas les paiements : une boutique qui garde l'application au forfait gratuit compte comme restée.
• Une boutique appartient au mois de sa première installation. Si elle part puis revient, elle compte de nouveau comme installée à partir de sa réinstallation.
• Une raison, c'est l'option que le marchand a choisie dans la liste de Shopify. Elle dit ce qu'il a répondu, ce qui n'est pas toujours la vraie cause de son départ.
• La page Marchands liste jusqu'à 8 000 boutiques. Au-delà, elle garde celles qui ont encore l'application et les départs les plus récents, alors que toutes les autres pages les comptent toutes.
• Luseri n'envoie rien aux marchands partis, sauf si tu actives l'e-mail automatique de désinstallation : il part alors de ton propre compte Resend, avec ton texte, à l'adresse que ton application a envoyée par le suivi.